租賃分公司自整合后，一直以“管好用好公司資產(chǎn)、服務(wù)項(xiàng)目施工所需”為工作準(zhǔn)則，近期再次開(kāi)展了2020年度服務(wù)回訪工作。
發(fā)放滿意度調(diào)查表
2020年度租賃公司的服務(wù)回訪工作共發(fā)放了24份《顧客滿意度調(diào)查表》，并全部收回，回訪范圍覆蓋了公司內(nèi)部和外部全部在建合作工程項(xiàng)目。
專門設(shè)計(jì)的《顧客滿意度調(diào)查表》一般是交由項(xiàng)目材料主管或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。
考評(píng)內(nèi)容包括：租賃單價(jià)水平與同期市場(chǎng)價(jià)格的對(duì)比情況、對(duì)周材總體質(zhì)量看法、對(duì)物資規(guī)格的看法、對(duì)租賃產(chǎn)品品種的看法、對(duì)分公司收發(fā)人員的工作態(tài)度和表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、對(duì)租賃分公司人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心表現(xiàn)的評(píng)價(jià)等六個(gè)方面，還包括了對(duì)租賃分公司未來(lái)可以增加的租賃產(chǎn)品的建議等。
“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”回訪
除發(fā)放調(diào)查表之外，租賃分公司班子親自帶隊(duì)到項(xiàng)目進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”回訪，主動(dòng)聽(tīng)取項(xiàng)目部意見(jiàn)和建議，請(qǐng)教一線客戶對(duì)于租賃產(chǎn)品需求的看法和服務(wù)提升的建議，聽(tīng)取各方對(duì)于租賃市場(chǎng)的看法和思點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的回訪使得租賃客戶真切地感受到分公司提升服務(wù)工作水平的態(tài)度和行動(dòng)，同時(shí)也對(duì)租賃分公司的物資質(zhì)量管理、配套服務(wù)等工作有了更深入的了解。經(jīng)過(guò)認(rèn)真評(píng)估，各項(xiàng)目部普遍對(duì)租賃價(jià)格水平、規(guī)格尺寸、服務(wù)質(zhì)量等都給出了較好的評(píng)價(jià)，一致認(rèn)為租賃分公司人員的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心都是可圈可點(diǎn)的。
在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回訪結(jié)束后，租賃分公司立即匯總整理了收集到的意見(jiàn)建議，最終匯總為2條“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”回訪：、希望增加輪扣架、盤扣架、矩管、定型防護(hù)、集裝箱房等租賃產(chǎn)品，豐富租賃業(yè)務(wù)；綿陽(yáng)站實(shí)行機(jī)械化打捆裝車，提高工作效率。
收到意見(jiàn)立即行動(dòng)
在收到改進(jìn)的意見(jiàn)后，租賃分公司立即行動(dòng)起來(lái)，由班子親自抓，全員參與行動(dòng)。
一是及時(shí)解決了綿陽(yáng)機(jī)械化裝車的事，提高工作效率；二是積極市場(chǎng)調(diào)研，向公司反饋?lái)?xiàng)目建議；三是按照鴻瑞國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目需求提供了規(guī)格齊全的輪扣式腳手架；四是加強(qiáng)對(duì)回場(chǎng)物資分揀質(zhì)量管理，收發(fā)人
員不定期抽查架管質(zhì)量；五是召開(kāi)經(jīng)營(yíng)部、生產(chǎn)部專題工作會(huì)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，積極與項(xiàng)目溝通，協(xié)調(diào)物資調(diào)配，保證施工生產(chǎn)所需；六是加強(qiáng)對(duì)班組的教育，注重分揀質(zhì)量和維修質(zhì)量。
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在各主業(yè)分公司的支持和理解下，租賃分公司全體員工有信心、有能力將周材供應(yīng)工作做得更好，不斷提升服務(wù)水平，竭誠(chéng)為公司施工生產(chǎn)服好務(wù)！
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